<HTML><HEAD></HEAD> <BODY dir=ltr> <DIV dir=ltr> <DIV style="FONT-FAMILY: 'Calibri'; COLOR: #000000; FONT-SIZE: 12pt"> СЕКРЕТАРЬ – ПОМОЩНИК РУКОВОДИТЕЛЯ. КУРС ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ. Курс будет проводиться с 15 по 18 октября в Санкт-Петербурге Информация по условиям регистрации на обучение: +7 (812) 643-21-11 ПРОГРАММА КУРСА: 1. Роль секретаря в организации бизнес – процессов. - Требования к профессиональным и личным качествам секретаря. Задачи, обязанности, функции секретаря. Социальная роль, статус и основные направления деятельности в работе секретаря. Профессиональная уверенность и активная позиция в работе секретаря. - Информационно-документационное обслуживание руководителя. Стандарты ведения делопроизводства в соответствии с требованиями нового ГОСТа Р6.30 - 2003 и их практическое использование в работе предприятия. Контроль исполнения документов. 2. Секретарь – помощник руководителя. - Взаимоотношения с руководителем и сослуживцами: общение и профессиональная этика. Управление "информационными потоками". - Психологическая совместимость руководителя и секретаря. Особенности психологии руководителей: мужчин и женщин. Правила "дистанционного" общения. Профилактика информационных конфликтов. - Планирование совместной работы руководителя и секретаря. Организация рабочего времени секретаря. Определение приоритетов. Оперативное и долгосрочное планирование. 3. Организация работы в приемной. - Особенности организации приема сотрудников и посетителей с минимальными затратами времени. Защита руководителя от нежелательных посетителей и телефонных звонков. - Техники эффективного общения по телефону. Звонок в другую организацию: правила успешной презентации компании, ключевые фразы. Работа с недовольными и сложными клиентами, жалобами и возражениями по телефону. Тактика общения с трудными клиентами. 4. Деловой стиль передачи информации. - Культура деловой речи и официально-деловой стиль управленческих документов. Основные требования к стилю написания служебных документов. - Редактирование текстов, приемы унификации служебных документов, культура переписки. Лингвистические особенности служебного документа (построение словосочетаний и предложений). Составление деловых писем. - Реферирование, подготовка докладов, устных выступлений руководителя. 5. Современные информационные технологии в работе секретаря. - Автоматизация процессов делопроизводства и документационно-информационного обеспечения управления. Электронный офис. - Программа MS Outlook – электронный организатор. Планирование деятельности секретаря. 6. Стандарты корпоративной культуры и нормы бизнес - этикета. - Деловой имидж секретаря – визитная карточка организации. Роль секретаря в создании личного имиджа руководителя и корпоративного имиджа организации. - Задачи секретаря в поддержании корпоративной культуры. Правила подбора делового костюма. Этикет приветствий и представлений. - Стандарты делового этикета: визитные карточки, организация бизнес мероприятий, переговоров и совещаний. Встреча и проводы гостей в аэропорту, рассадка по автомобилям, преподнесение подарков. Роль корпоративных сувениров: повод, стоимость, эффективность. - Участие секретаря в подготовке переговоров. Особенности общения с иностранными партнерами. Основы офисного гостеприимства. Виды обслуживания гостей за столом: самообслуживание, частичное обслуживание и полное обслуживание. Сервировка стола. 7. Эффективная коммуникация. - Организация коммуникативного процесса. Барьеры общения и способы их преодоления. - Развитие навыков установления контакта и ведения конструктивного диалога. Приемы убеждения, аргументации и контраргументации. Техники активного слушания. Умение говорить и принимать комплименты как показатель профессионализма секретаря. - Создание благоприятного психологического климата в коллективе. Управление конфликтами. Саморегуляция в конфликтных ситуациях. Правила конструктивной критики и ее рациональное восприятие. Манипуляции в общении. Техники психологической самообороны. Участникам выдается Удостоверение о краткосрочном повышении квалификации (72 часа по очно-заочной форме). Лицензия на право ведения образовательной деятельности. Стоимость участия: 22800 руб., НДС не облагается. Предоставляются скидки! В стоимость входит методический материал, обеды, кофе-паузы, экскурсионная программа. Место проведения: г. Санкт–Петербург, Центр.</DIV></DIV> <TABLE width=400><HR> <a href="http://www.avast.com">Antivirus avast!</a>: message Sortant sain. Base de donnees virale (VPS) : 120907-0, 07/09/2012 Analyse le : 07/09/2012 15:59:40 avast! - copyright (c) 1988-2012 ALWIL Software. <TBODY></TBODY></TABLE> </BODY></HTML>